Rückgabe und Gewährleistung —
alle Schritte im Überblick.
Egal ob du einen Artikel zurücksenden oder einen Mangel reklamieren möchtest — wir begleiten dich transparent durch jeden Schritt des Prozesses.
Den passenden Prozess wählen
Retoure
Du willst den Artikel zurückgeben, weil er nicht passt, doppelt bestellt wurde oder du es dir anders überlegt hast. Voraussetzung: das Teil ist unbenutzt und in Originalverpackung.
So meldest du eine Retoure anGewährleistung
Der Artikel ist defekt, hat einen Mangel oder gibt den Geist viel zu früh auf. Hier greift dein gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung – wir prüfen jeden Fall ernsthaft.
So beantragst du GewährleistungRetoure anmelden – in 4 Schritten
Für unbenutzte Artikel in Originalverpackung gilt eine gesetzliche Rücksendefrist von 14 Tagen, die du mit dem optionalen Rückgabe+ (3,99 € im Checkout) auf 30 Tage verlängerst — inklusive kostenfreiem DHL-Retoure-Label.
Retoure im Portal anmelden
Du meldest die Rücksendung in unserem Retouren-Portal an. Dort wählst du die Bestellung und die Artikel, die du zurückschicken möchtest – wir prüfen das vorab und schicken dir die Rücksende-Infos per E-Mail.
Zum Retouren-Portal in Kürze verfügbarSicher verpacken
Verpacke den Artikel in seiner Originalverpackung und zusätzlich in einem stabilen Außenkarton, damit er den Transport unbeschadet übersteht. Bitte beachte: Fehlt die Originalverpackung oder ist sie beschädigt, ist eine Rückbuchung in den Lagerbestand unter Umständen nicht möglich.
Retoure-Label drucken & versenden
Mit Rückgabe+ erhältst du das DHL-Retoure-Label kostenfrei per E-Mail. Ohne Rückgabe+ trägst du die Rücksendekosten gemäß gesetzlicher Regelung selbst.
Erstattung in 14 Tagen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufbetrag in der Regel innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsart deiner Bestellung.
Gewährleistungsfall – so geht's
Ist ein Teil defekt oder weist es einen Mangel auf, greift dein Anspruch auf Nacherfüllung in Form von Reparatur oder Austausch. Sollte beides nicht möglich sein, erstatten wir den Kaufpreis. Damit wir deinen Fall zügig bearbeiten können, benötigen wir einige Informationen und Belege.
Gewährleistungsantrag ausfüllen
Lade unseren Gewährleistungsantrag als PDF herunter und fülle das Formular vollständig aus. Beschreibe den Mangel dabei so präzise wie möglich. Bitte verwende für jeden reklamierten Artikel einen eigenen Antrag.
Diese Unterlagen brauchen wir
- den vollständig ausgefüllten Gewährleistungsantrag
- deine kfzBlitz24-Kaufrechnung des reklamierten Artikels
- Rechnungen für Ein- und Ausbau (sofern Werkstattkosten geltend gemacht werden)
- Fotos vom Mangel – wenn möglich, das vereinfacht die Prüfung deutlich
Per E-Mail an uns schicken
Sende alle Unterlagen gesammelt in einer E-Mail an service@kfzblitz24.de. Wir melden uns innerhalb weniger Werktage mit dem weiteren Vorgehen.
Prüfung & Entscheidung
Bestimmte Teile leiten wir zur Prüfung an den Hersteller weiter — bitte plane in diesen Fällen bis zu 6 Wochen Bearbeitungszeit ein. Bei berechtigter Reklamation erhältst du je nach Absprache einen Ersatzartikel oder die Erstattung des Kaufpreises.
- Werkstattkosten erstatten wir nur für Ausbau und Mängelbeseitigung. Die Ersteinbau-Rechnung dient als Nachweis fachgerechter Montage – nachgereichte Rechnungen können nicht berücksichtigt werden.
- Für jeden reklamierten Artikel bitte einen eigenen Antrag ausfüllen.
- Bei Bauteilen, die nur durch eine Werkstatt geprüft werden können, ist eine Werkstatt-Diagnose hilfreich – aber keine Voraussetzung.
- Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sonderfälle
Nicht alle Artikel lassen sich auf dem Standardweg per DHL zurücksenden. Im Folgenden findest du die wichtigsten Ausnahmen.
Reifen, Felgen, Komplettradsätze
Reifen und Komplettradsätze sind sperrig und brauchen einen anderen Versanddienstleister als Standardpakete. Bitte nicht eigenständig per DHL einschicken – sonst kann es passieren, dass die Sendung verloren geht oder mit Zusatzkosten zurückkommt.
So geht's: Schick uns kurz eine E-Mail an service@kfzblitz24.de mit deiner Bestellnummer – wir organisieren den passenden Abholservice und schicken dir die Versandinfos.
Batterien & Gefahrgut
Starterbatterien, Bremsflüssigkeit, Sprays und ähnliche Gefahrgüter dürfen wir nicht per Standardpost zurücknehmen – das ist gesetzlich so geregelt. Stattdessen organisieren wir den Versand über einen zertifizierten Gefahrgut-Spediteur.
Schreib uns an service@kfzblitz24.de mit deiner Bestellnummer – wir buchen den Abholservice für dich und schicken dir die Etiketten.
Bereits eingebaute Teile
Eingebaute Teile mit Gebrauchsspuren können wir nicht mehr im Rahmen einer regulären Retoure zurücknehmen, weil sie nicht mehr als „neu" verkauft werden können.
Falls das Teil defekt ist oder einen Mangel hat, ist das ein klassischer Gewährleistungsfall – siehe oben. Da spielt der Einbau natürlich keine Rolle, im Gegenteil: ohne Einbau kannst du den Mangel ja gar nicht feststellen.
Austauschartikel & Pfandteile
Bei Austauschartikeln (Anlasser, Lichtmaschine, Turbolader, Lenkgetriebe etc.) läuft die Pfand-Rückgabe über einen separaten Prozess – nicht über die normale Retoure.
Details und alle Akzeptanz-Kriterien stehen auf der Seite Austauschartikel & Pfand.
Sonderbestellungen für gewerbliche Kunden
Auf Bestellung oder als Sonderanfertigung gefertigte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald sie nach deinen Spezifikationen produziert wurden.
Werkstatt-Kunden im B2B-Tarif: Eure Konditionen weichen teilweise vom Verbraucherrecht ab. Details in den AGB im B2B-Bereich oder direkt unter b2b@kfzblitz24.de.
Noch Fragen?
Schreib uns gerne. Unser Service-Team meldet sich zeitnah bei dir.